1. Definicje

Ilekroć w niniejszym dokumencie jest mowa o:

1. Cenie – oznacza to wartość brutto uwzględniającą podatek od towarów i usług oraz podatek akcyzowy, jeżeli mają one zastosowanie, wyrażoną w polskich złotych, którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że warunki promocji stanowią inaczej;
2. Czacie – oznacza to rozmowę między przedstawicielem Sprzedawcy a Klientem lub potencjalnym Klientem prowadzoną za pośrednictwem Internetu, polegającą na naprzemiennym przesyłaniu wiadomości tekstowych przy użyciu narzędzia informatycznego udostępnionego przez Sprzedawcę w ramach Sklepu internetowego;
3. Dniach roboczych – oznacza to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
4. Dostawcy usług płatniczych – oznacza to wskazane w Sklepie internetowym podmioty będące instytucjami płatniczymi w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, za pośrednictwem których Klient może dokonać zapłaty Ceny;
5. Formularzu Zamówienia – oznacza to wyodrębnioną graficznie i funkcjonalnie część Sklepu internetowego za pomocą, której Klient dokonuje wyboru szczegółowych warunków Umowy w oparciu o opcje udostępnione przez Sprzedawcę;
6. Gwarancja Satysfakcji – oznacza to dobrowolną usługę świadczoną przez Sprzedawcę na zasadach określonych w postanowieniach Regulaminu polegającą na umożliwieniu Klientowi zwrotu Towaru objętego Gwarancją Satysfakcji w okresie 20 tygodni od daty otrzymania Zamówienia jeżeli Towar nie spełnił jego oczekiwań w zamian za zwrot 80 % poniesionych kosztów.
7. Kliencie – oznacza to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną, której kodeks cywilny przyznaje zdolność prawną;
8. Kodzie rabatowym – dotyczy to oznaczenia alfanumerycznego udostępnianego przez Sprzedawcę, uprawniające Klienta do uzyskania określonej zniżki lub innej korzyści przy składaniu Zamówienia na zasadach wskazanych przez Sprzedawcę.
9. Koncie – Usłudze Elektronicznej, oznacza to zabezpieczony indywidualnym loginem (adresem e-mail Klienta) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie internetowym;
10. Konsumencie – oznacza to Klienta będącego osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
11. Quasi konsumencie – oznacza to osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, posiadającą wpis do Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej, zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nie posiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, weryfikowanego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Przy czym dotyczy to tylko umów zawieranych na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa;
12. Koszyku – Usłudze Elektronicznej udostępnianej każdemu Klientowi, który korzysta ze Sklepu internetowego, polegającej na umożliwieniu mu łatwego złożenia Zamówienia jednego lub kilku Towarów, wpisania Kodów rabatowych umożliwiających obniżenie Ceny na zasadach określonych odrębnymi regulaminami, wyświetlenie podsumowania dotyczącego Zamówienia w tym Ceny poszczególnych Towarów i wszystkich Towarów łącznie (w tym ew. kosztów wysyłki), wyświetlenia przewidywanego terminu dostawy Towarów. Koszyk, gromadzi składane przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży;
13. Newsletterze – Usłudze Elektronicznej stanowiącej usługę dystrybucyjną świadczoną przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych informacji o Towarach i Usługach Sklepu internetowego;
14. Opinii – oznacza treść zamieszczoną przez Klienta w Sklepie internetowym, zawierającą jego ocenę, komentarz lub doświadczenia dotyczące Towarów, Usług lub procesu zakupowego;
15. Promocjach – oznacza to szczególne warunki sprzedaży lub świadczenia Usług, uregulowane na zasadach wyrażonych w ramach Sklepu internetowego, oferowane przez Sprzedawcę w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych (np. obniżenie Ceny lub kosztów wysyłki);
16. Regulaminie – oznacza to niniejszy regulamin;
17. Sklepie internetowym – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem internetowym: https://hairmax.net.pl;
18. Sprzedawcy/Usługodawcy – Asmedio Marzena Grzejda, ul. T. Kościuszki 46, 42-122 Ostrowy nad Okszą, NIP: 5741909574, REGON: 241504768;
19. Towarze – oznacza to dostępną w Sklepie internetowym rzecz ruchomą będącą przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, za zapłatą Ceny;
20. Umowie sprzedaży – oznacza to zawartą pomiędzy Sprzedawcą a Klientem umowę sprzedaży w rozumieniu kodeksu cywilnego, której przedmiotem jest odpłatne przeniesienie przez Sprzedawcę na rzecz Klienta własności określonej liczby Towarów;
21. Usługa elektroniczna – oznacza to usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną na podstawie ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
22. U.P.K. – oznacza ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
23. Zamówieniu – oznacza to oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia w celu zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą określające Towar, co do którego Klient składa ofertę zawarcia Umowy sprzedaży oraz dane Klienta konieczne dla ewentualnego zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.

2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin zawiera zasady świadczenia przez Sprzedawcę Usług elektronicznych oraz zawierania i wykonywania Umów sprzedaży.
2. Korzystanie z Usług elektronicznych oraz zawarcie Umowy sprzedaży wymagają uprzedniego zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania jego postanowień. Akceptacja Regulaminu oznacza, że Klient potwierdza, iż zapoznał się z jego treścią, rozumie zawarte w nim postanowienia i przyjmuje je w całości. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna.
3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu internetowego. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Sprzedawca ma prawo do wglądu w ich treść oraz prawo do ich aktualizacji, poprawiania lub usunięcia.

3. Usługi elektroniczne i warunki ich świadczenia

1. Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu internetowego świadczy nieodpłatnie na rzecz Klienta następujące Usługi elektroniczne:
   1. Konto;
   2. składania Zamówienia poprzez Formularz zamówienia;
   3. Czat;
   4. Newsletter;
   5. możliwość dodawania i przeglądania Opinii.
      1. Usługa elektroniczna Konta polega na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w Sklepie internetowym, umożliwiającego korzystanie z funkcjonalności Sklepu internetowego dostępnych po zalogowaniu. W ramach Konta Klient uzyskuje w szczególności możliwość podtrzymywania sesji po zalogowaniu się do Sklepu internetowego oraz przechowywania i przeglądania historii złożonych Zamówień.

Rejestracja Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego poprzez podanie adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu, danych adresowych oraz hasła, a następnie zaakceptowania postanowień Regulaminu. Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rejestracji, wysłanego na podany adres e-mail.

Klient ma możliwość usunięcia Konta w każdym czasie i bez podania przyczyny, poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].

Założenie Konta nie jest wymagane do złożenia Zamówienia w Sklepie internetowym.

2. Usługa elektroniczna Formularz Zamówienia – umożliwia Klientowi złożenie Zamówienia w Sklepie Internetowym. Korzystanie z Formularza Zamówienia nie wymaga posiadania Konta i rozpoczyna się z chwilą dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka. Umieszczenie Produktów w koszyku nie stanowi gwarancji ich dostępności.

Złożenie Zamówienia wymaga wypełnienia Formularza Zamówienia, a następnie kliknięcia przycisku „Zamów”. Do momentu kliknięcia tego przycisku Klient może samodzielnie modyfikować wprowadzone dane. W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie następujących danych: imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu kontaktowego. Klienci będący przedsiębiorcami zobowiązani są dodatkowo do podania nazwy firmy oraz numeru NIP.

Klient zobowiązany jest do podawania w Formularzu Zamówienia danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.

Usługa Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie, ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia przez Klienta.

3. Usługa elektroniczna Czat – zawierana jest każdorazowo z chwilą wpisania przez Klienta lub potencjalnego Klienta wiadomości tekstowej do narzędzia informatycznego udostępnionego przez Sprzedawcę w ramach Sklepu internetowego i kończy się z chwilą zakończenia rozmowy między przedstawicielem Sprzedawcy a Klientem lub potencjalnym Klientem.
4. Newsletter – korzystanie z Newslettera następuje po podaniu adresu poczty elektronicznej, na który ma być przesyłany Newsletter. Na Newsletter można się również zapisać poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w trakcie zakładania Konta – z chwilą utworzenia Konta Klient zostaje zapisany na Newsletter. Każdy zapis na Newsletter wymaga potwierdzenia, poprzez kliknięcie w link potwierdzający przesłany na podany adres poczty elektronicznej.
5. Usługa elektroniczna Opinie – umożliwia Klientowi dodawanie oraz przeglądanie opinii dotyczących Sklepu internetowego i oferowanych w nim Towarów.

Dodanie Opinii wymaga posiadania konta w Sklepie internetowym. Możliwe jest również dodawanie opinii przez serwis Google, w takim przypadku zasady dodawania opinii odbywa się zgodnie z regulaminem tego serwisu. Sprzedawca nie ma wpływu na proces publikacji, moderacji ani usuwania Opinii zamieszczanych za pośrednictwem serwisu Google.

Klient zamieszczający Opinię zobowiązany jest do formułowania jej w sposób rzetelny, uczciwy i zgodny ze stanem faktycznym. Niedopuszczalne jest zamieszczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste osób trzecich, zawierających wulgaryzmy, treści reklamowe lub spam.

Usługa przeglądania Opinii świadczona jest nieodpłatnie i ma charakter jednorazowy. Ulega zakończeniu z chwilą opublikowania Opinii.

6. Postępowanie reklamacyjne – Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych Usług elektronicznych. Reklamację można złożyć w następujący sposób: pisemnie na adres: ul. Grzybowska 85/217, 00-844 Warszawa lub w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].

W treści reklamacji zaleca się podanie przez Klienta: (i) rodzaju Usługi elektronicznej, której reklamacja dotyczy; (ii) numeru Zamówienia, jeśli reklamacja jest z nim związana; (iii) opisu nieprawidłowości wraz ze wskazaniem okoliczności i daty ich wystąpienia; (iv) żądania Klienta wynikającego z reklamacji; (v) a także danych kontaktowych Klienta, w szczególności adresu poczty elektronicznej. Podanie powyższych informacji ma charakter zalecenia i służy usprawnieniu procesu rozpatrzenia reklamacji. Ich brak nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji.

Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostaje przekazana Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w treści reklamacji.

4. Warunki zawierania Umowy sprzedaży

1. Zawarcie Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje:

a) po dokonaniu wyboru Towaru/Towarów przez Klienta i dodaniu ich do Koszyka,

b) wypełnieniu Formularz Zamówienia,

c) kliknięciu przycisku „Zamów”, zgodnie z pkt. 3.1.2 Regulaminu.

2. Sprzedawca może wprowadzić dodatkowe wymagania dotyczące warunków wypełniania Formularza i składania Zamówień. O warunkach tych Klient zostanie powiadomiony w trakcie wypełniania Formularza albo w trakcie składania Zamówienia.
3. Ceny Produktu widoczne na stronie Sklepu internetowego podane są w polskich złotych i zawierają podatki. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy. O łącznej Cenie Towarów wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz innych ewentualnych opłatach Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
4. Zamówienie uważa się za złożone prawidłowo, jeżeli Klient podał w Formularzu zamówienia wszelkie dane pozwalające na jego prawidłową identyfikację, w szczególności adres poczty elektronicznej i numer telefonu kontaktowego oraz dane niezbędne do prawidłowej realizacji Zamówienia i wystawienia dokumentu księgowego.
5. Sprzedawca w odpowiedzi na Zamówienie niezwłocznie wysyła do Klienta automatyczną wiadomość na podany w tym celu przez Klienta adres poczty elektronicznej z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia. Wiadomość z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia nie oznacza akceptacji Zamówienia.
6. Po zweryfikowaniu Zamówienia, bez nieuzasadnionego opóźnienia, Sprzedawca wysyła do Klienta na podany adres poczty elektronicznej wiadomość:
   1. z potwierdzeniem realizacji Zamówienia. Wiadomość ta zawiera potwierdzenie wszystkich istotnych warunków Umowy Sprzedaży oraz informacje dotyczące dostawy albo
   2. z informacją o braku możliwości realizacji części Zamówienia.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości, o której mowa w pkt. 4.6 powyżej potwierdzającej przyjęcie ofert złożonych w ramach Zamówienia. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po zaksięgowaniu płatności.
8. Każde prawidłowo złożone i przyjęte Zamówienie otrzymuje unikalny numer identyfikacyjny. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia Zamówienia, Klient proszony jest o sprawdzenie zakładki „spam” w swojej skrzynce e-mailowej lub kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do: (i) weryfikacji danych zawartych w Formularzu zamówienia, (ii) do odmowy przyjęcia ofert na Towary złożone w ramach Zamówienia lub (iii) do odmowy realizacji Zamówienia w sytuacjach określonych w obowiązujących przepisach prawa lub w Regulaminie. O odmowie przyjęcia lub realizacji Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta drogą elektroniczną, wskazując w miarę możliwości przyczynę swojej decyzji.
10. W przypadku braku możliwości przyjęcia wszystkich lub niektórych ofert złożonych w ramach Zamówienia Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu:

a) poinformowania Klienta o braku możliwości przyjęcia wszystkich złożonych w ramach Zamówienia ofert albo

b) potwierdzenia przez Klienta woli realizacji Zamówienia w części, w jakiej Sprzedawca zgodził się przyjąć oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.

11. Jeśli Klient nie akceptuje żadnego z rozwiązań opisanych w pkt. 4.10 powyżej wówczas może anulować w całości złożone Zamówienie (w zakresie wszystkich ofert), co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy. Anulowanie Zamówienia przez Klienta zwalnia Sprzedawcę z obowiązku jego dalszej realizacji. W przypadku anulowania Zamówienia, odpowiednie zastosowanie znajduje poniższy punkt.
12. W przypadku braku możliwości przyjęcia ofert/y złożonych w ramach Zamówienia, Umowa sprzedaży w zakresie wskazanych przez Sprzedawcę Towarów nie zostaje zawarta, a Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwraca Klientowi uiszczone przez niego płatności, w zakresie w jakim Umowa sprzedaży nie została zawarta.
13. Sprzedawca w przypadku niepodania przez Klienta danych wskazanych w Formularzu Zamówienia lub podaniu przez Klienta danych nieprawdziwych, uprawniony jest do anulowania Zamówienia lub rozwiązania zawartej Umowy sprzedaży, jeśli powyższe dane są niezbędne do jej realizacji. W takim przypadku, o ile będzie to możliwe, Sprzedawca poinformuje Klienta o braku niezbędnych informacji i anulowaniu Zamówienia lub rozwiązaniu Umowy sprzedaży. W przypadku wcześniejszego uiszczenia Ceny przez Klienta Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwraca Klientowi uiszczone przez niego płatności.
14. Klient jest uprawniony do cofnięcia Zamówienia do chwili jego przyjęcia przez Sprzedawcę, składając stosowne oświadczenie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].
15. Od 1 kwietnia 2026 r. Klient będący Przedsiębiorcą (który w związku z Zamówieniem podał numer NIP) będzie otrzymywał faktury poprzez Krajowy System e-Faktur (dalej: KSeF). Niezależnie od powyższego Klient otrzyma dodatkowo wizualizację faktury na adres e-mail. W przypadku, gdy wysłanie faktury poprzez KSeF będzie niemożliwe, np. z powodu awarii standardowej, faktura zostanie doręczona po usunięciu awarii.
16. W sprawach nieuregulowanych odmiennie w niniejszym punkcie, stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu.

5. Wykonanie Umowy sprzedaży

1. Realizacja Umowy sprzedaży następuje zazwyczaj w terminie 1-2 Dni Roboczych. Do terminu realizacji nie wlicza się dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Przewidywany czas dostawy, określone są każdorazowo na stronie danego Towaru.
2. W przypadku, gdy realizacja Umowy sprzedaży w pierwotnym terminie nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie powiadomi o tym Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany w Formularzu Zamówienia, wskazując przyczynę opóźnienia oraz nowy termin realizacji. Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowego terminu, Umowa sprzedaży ulega rozwiązaniu, a żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jej niewykonania.
3. Z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy terminy realizacji Umowy sprzedaży określone w pkt. 5.1-5.2 mogą ulec przedłużeniu. Sprzedawca poinformuje Klienta telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej o przyczynie przedłużenia terminu realizacji Umowy sprzedaży oraz określi nowy termin jej realizacji.

6. Sposoby i terminy płatności za Towar

1. Sprzedawca udostępnia Klientowi rożne sposoby płatności z tytułu Umowy sprzedaży. Możliwe sposoby płatności określone są w Sklepie internetowym w Formularzu Zamówienia.
2. Sposoby płatności dostępne dla danego Zamówienia mogą się różnić w zależności od wybranej metody dostawy, wartości transakcji, obowiązującej Promocji.
3. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem upoważnionych serwisów działających na podstawie odrębnych regulaminów.
4. Płatność w systemie ratalnym odbywa się w całości lub w części ze środków pochodzących z kredytu udzielonego przez banki świadczące tego typu usługi na rzecz Sprzedawcy.
5. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznych lub płatności kartą płatniczą, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie trzech dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.
6. W przypadku wyboru przez Klienta płatności gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki. Brak dokonania płatności skutkuje niemożliwością odbioru przesyłki. Odmowa lub brak odbioru Zamówienia, pomimo wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu, uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
7. Sprzedawca przekaże Klientowi dowód zakupu w formie elektronicznej. Klient wyraża zgodę, aby dowód zapłaty (faktura) został sporządzony i przesłany na adres poczty elektronicznej podany przez niego w Formularzu Zamówienia.
8. Przedsiębiorcy będą otrzymywać faktury ustrukturyzowane zgodnie z przepisami prawa podatkowego za pośrednictwem KSeF. W przypadku problemów z wystawieniem lub przesłaniem faktury przez KSeF (np. awaria systemu), faktura zostanie doręczona zgodnie z trybem awaryjnym przewidzianym prawem. Klienci niebędący przedsiębiorcami wyrażają zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, również poza KSeF.

7. Koszty, sposoby i termin dostawy oraz odbioru Towaru

1. Dostawa Towaru do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy, w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe są wskazywane Klientowi na stronie Sklepu internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym w chwili wyrażenia woli związania się Umową sprzedaży.
2. Sprzedawca przekazuje Towar do wysyłki niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie trzech dni roboczych od dnia otrzymania od Kupującego zapłaty za Towar zgodnie z pkt. 7.3.
3. Termin dostawy Produktu jest wskazany w opisie danego Towaru lub w trakcie składania Zamówienia, gdy wskazano termin krótszy. W przypadku Zamówienia obejmującego Towary o różnych terminach dostawy, terminem dostawy całego Zamówienia jest najdłuższy z podanych terminów. Początek biegu terminu dostawy liczy się w następujący sposób:

a) w przypadku płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy;

b) w przypadku płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy sprzedaży;

c) w przypadku płatności w systemie ratalnym — od dnia powiadomienia Sprzedawcy przez kredytodawcę o zawarciu z Klientem umowy kredytowej, nie później jednak niż od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy środkami z udzielonego Klientowi kredytu.

4. Klient może również wybrać odbiór osobisty Towaru, który jest bezpłatny. W takim przypadku Towar będzie gotowy do odbioru w terminie do 3 Dni roboczych. Początek biegu terminu gotowości do odbioru liczy się odpowiednio według zasad wskazanych powyżej. O gotowości Towaru do odbioru Sprzedawca poinformuje Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w Formularzu Zamówienia. Klient powinien odebrać Towar w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania powiadomienia o gotowości do odbioru.
5. Koszt dostawy Towaru poza granice Polski wynosi 150 zł. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość kontaktu z Klientem w przypadku, gdy koszt takiej wysyłki zostanie wyceniony przez firmę transportową na kwotę przewyższającą 150 zł. Jednocześnie Sprzedawca ma możliwość odmówienia realizacji Zamówienia, jeżeli Klient nie pokryje kosztów wysyłki, o których został poinformowany.

8. Promocje

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania Cen, przeprowadzania oraz odwoływania Promocji w Sklepie internetowym. Zmiany Cen Towarów obowiązują od momentu ich wprowadzenia na stronę Sklepu internetowego i nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem. Szczegółowe warunki każdej Promocji określane są każdorazowo w jej warunkach dostępnych na stronie Sklepu internetowego.
2. Promocje mogą przyjmować w szczególności następujące formy:

a) obniżenie ceny wybranego Towaru o określony rabat kwotowy lub procentowy (promocja produktowa);

b) obniżenie łącznej wartości Towarów znajdujących się w Koszyku po spełnieniu warunków wskazanych w regulaminie danej promocji (promocja koszykowa);

c) przyznanie rabatu dedykowanego konkretnemu Klientowi (rabat indywidualny);

d) oferowanie zestawów składających się z co najmniej dwóch Towarów, których zakup łączny uprawnia do rabatu na wszystkie Towary wchodzące w skład takiego zestawu (pakiet promocyjny).

Promocja może być uzależniona od spełnienia dodatkowych warunków, w szczególności od podania kodu rabatowego, posiadania Konta lub przynależności do określonej grupy Klientów.

3. Akcje promocyjne nie łączą się ze sobą, chyba że warunki danej Promocji stanowią inaczej. Sprzedawca może ograniczyć czas trwania Promocji oraz uzależnić jej obowiązywanie od dostępności Towarów objętych Promocją. Sprzedawca może wyłączyć z Promocji poszczególne Towary lub ich kategorie, o czym informuje w opisie Towaru lub w warunkach danej Promocji. Jeżeli warunkiem skorzystania z Promocji jest osiągnięcie minimalnej wartości Zamówienia, wartość tę ustala się na podstawie ceny Towarów znajdujących się w Koszyku, bez uwzględnienia kosztów dostawy.
4. Klient może skorzystać z Kodu rabatowego otrzymanego od Sprzedawcy, uprawniającego do uzyskania rabatu w Sklepie internetowym. Każdy Kod rabatowy posiada określony okres ważności, po upływie którego nie może zostać wykorzystany. Kod rabatowy nie łączy się z innymi kodami rabatowymi ani z innymi promocjami, chyba że warunki danej Promocji stanowią inaczej.

9. Reklamacja

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub Quasi konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Quasi konsument żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument lub Quasi konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta lub Quasi konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży.
4. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z Umową sprzedaży, wartość towaru zgodnego z Umową sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta lub Quasi konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży.
5. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub Quasi konsumenta o braku zgodności z Umową sprzedaży, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Quasi konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument lub Quasi konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
6. Konsument lub Quasi konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta lub Quasi konsument Towar na swój koszt.
7. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, gdy:
   a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży zgodnie z pkt. 9.3;
   b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową sprzedaży zgodnie z pkt. 9.5;
   c) brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;
   d) brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy sprzedaży bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt. 9.3 lub 9.5;
   e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
8. Obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.
9. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Quasi konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Quasi konsumenta o obniżeniu Ceny.
10. Konsument lub Quasi konsument nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.
11. Jeżeli brak zgodności z Umową sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Konsument lub Quasi konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta lub Quasi konsument wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument lub Quasi konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.
12. W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży Konsument lub Quasi konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt.
    Sprzedawca zwraca Konsumentowi Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
13. Sprzedawca dokonuje zwrotu Ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Quasi konsument, chyba że Konsument lub Quasi konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
14. Wybrane Towary dostępne w Sklepie internetowym mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora. Warunki gwarancji, w tym okres jej obowiązywania oraz zakres uprawnień przysługujących Klientowi, określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do Produktu.
15. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową Sprzedaży bez wad. Jeżeli Towar posiada wady, Sprzedawca wyraźnie informuje o nich w opisie Towaru przed złożeniem Zamówienia.
16. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:
    a) pisemnie na adres: ul. Grzybowska 85/217, 00-844 Warszawa lub
    b) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].

Formularz Reklamacji dostępny jest na stronie: https://hairmax.net.pl/

17. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (i) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności Towaru z Umową sprzedaży (wady); (ii) żądania sposobu doprowadzenia Towaru do stanu zgodności z Umową sprzedaży (żądanie wymiany lub naprawy Towaru), żądania obniżenia Ceny lub oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, o ile brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest istotny; oraz (iii) danych kontaktowych składającego reklamację, co ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
18. Powyższe wymogi mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
19. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

10. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

1. Klient będący Konsumentem lub Quasi konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może:

a) zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży,

b) wystąpić z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego prowadzonego przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.),

c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów bądź organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Powiatowi rzecznicy konsumentów są zlokalizowani przy starostwach powiatowych lub urzędach miasta (w przypadku miast na prawach powiatu), a ich zadaniem jest udzielania wsparcia merytorycznego, w tym bezpłatnej pomocy prawnej, konsumentom.

2. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl, a także w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu. Powyższych postanowień nie stosuje się do Umów sprzedaży, w których Konsument lub Quasi konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny nieprzekraczającej kwoty 50 złotych.

11. Prawo odstąpienia od umowy dla Konsumentów i Quasi konsumentów

1. Pod użytym w niniejszym paragrafie pojęciem Konsument należy rozumieć także Quasi-konsumenta, chyba że co innego wynika z postanowień szczególnych.
2. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie do Umów sprzedaży zawartych pomiędzy Sprzedawcą i Konsumentem zastosowanie mają postanowienia U.P.K.
3. Konsument lub Quasi-konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument lub Quasi-konsument ponoszą koszty zwrotu Towaru.
4. Zwrotu Towarów można dokonać za pomocą za pomocą funkcji tzw. szybkiego zwrotu. Funkcja odstąpienia od umowy jest oznaczona słowami „Odstąp od umowy tutaj”. Jest dostępna dla Klientów posiadających Konto, jak i tych dokonujących Zamówienia bez rejestracji.

🡪 Po zalogowaniu się na Konto należy wybrać Zamówienie, a następnie kliknąć przycisk „Zwróć Towar”. Formularz zwrotu automatycznie wypełnia się danymi Klienta.

🡪 Po zweryfikowaniu informacji dotyczących Zamówienia oraz danych Klienta należy potwierdzić zamiar dokonania zwrotu Towaru poprzez kliknięcie przycisku „Potwierdź odstąpienie od umowy”.

🡪 Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi lub Quasi-konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży na wskazany adres poczty elektronicznej.

5. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży może również zostać złożone:

a) pisemnie – na adres ASMEDIO MARZENA GRZEJDA, UL. T. KOSCIUSZKI 46, 42-122 OSTROWY NAD OKSZA lub ASMEDIO Marzena Grzejda ul. Grzybowska 85/217, 00-844 Warszawa

b) w formie elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].

6. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od Umowy dostępny jest na stronie Sklepu internetowego.
7. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się:
   a) dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, Quasi konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy sprzedaży, która:

(1) obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części albo

(2) polega na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów;

b) dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

8. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
9. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Quasi konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić Konsumentowi lub Quasi konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty najtańszej formy dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez niego sposobu dostawy).
10. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Quasi konsument, chyba że Konsument lub Quasi Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta lub Quasi konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta lub Quasi konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub Quasi konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Konsument i Quasi konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
13. Konsument oraz Quasi konsument ponoszą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
14. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi oraz Quasi konsumentowi w odniesieniu do umów:

a) o świadczenie Usług, za które Konsument lub Quasi konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Quasi konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
b) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub Quasi konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
e) o dostarczanie treści cyfrowych nie dostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument lub Quasi-konsument jest zobowiązany do zapłaty Ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Quasi-konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi lub Quasi-konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 U.P.K.

12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz zawarte w nim postanowienia dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami lub Quasi konsumentami.
2. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży. Przedsiębiorca może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od dnia odbioru lub dostarczenia Towaru, co stanowi umowne prawo odstąpienia. Warunkiem skorzystania z tego uprawnienia jest zwrot Towaru w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu. Uprawnienie to nie przysługuje w przypadku, gdy Towar został wcześniej wymieniony na nowy wskutek uwzględnionej reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].
3. Odstąpienie może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń wobec Sprzedawcy.
4. Terminy wskazane w pkt. 11.2 Regulaminu liczy się od dnia doręczenia Towaru do Przedsiębiorcy lub w przypadku, gdy Umowa sprzedaży obejmuje więcej niż jeden Towar od dnia otrzymania ostatniego z Towarów objętych Umową sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy złożenie przez Przedsiębiorcę oświadczenia przed jego upływem.
5. W przypadku odstąpienia przez Przedsiębiorcę od Umowy sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Przedsiębiorcę o odstąpieniu od Umowy, zwrócić mu zapłaconą Cenę. Przedsiębiorca ponosi koszty zwrotu Towaru. Jeśli Przedsiębiorca decyduje się zatrzymać część zamówienia i zwrócić tylko niektóre Towary objęte zamówieniem, koszt dostawy nie zostanie zwrócony.
6. W przypadku skorzystania przez Przedsiębiorcę z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży (zwrotu Produktu), o którym mowa w pkt. 11.2-11.5 Regulaminu Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku, gdy płatność za Towar uiszczana była za pobraniem, Klient może wskazać numer rachunku bankowego, na który zostanie zwrócona płatność. Zasady określone powyżej nie dotyczą Klientów dokonujących płatności za Zamówienie z odroczonym terminem płatności realizowanych przez podmioty trzecie, w szczególności korzystających z usługi tPay – w tej sytuacji zasady zwrotu środków określone są przez podmioty, które realizowały usługi odroczonych płatności.
7. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić Towar Sprzedawcy. Klient może zwrócić Produkt w następujący sposób:

a) osobiście pod adresem: Asmedio Marzena Grzejda ul. Grzybowska 85/217, 00-844 Warszawa – ta metoda zwrotu Towaru jest bezpłatna i nie pociąga za sobą dodatkowych kosztów dla Klienta,

b) wysyłkowo we własnym zakresie – Klient ponosi koszty wysyłki zgodnie z cennikiem wybranego przez niego przewoźnika.

8. Odpowiedzialność za Towar. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Towaru powstałe od momentu przyjęcia go do przewozu do chwili wydania Klientowi, ani za opóźnienie w przewozie przesyłki. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju, a w przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia towaru dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
9. Ograniczenie odpowiedzialności. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta nie będącego Konsumentem lub Quasi konsumentem z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Sprzedawcę Umowy sprzedaży zawartej z tym Klientem ograniczona jest do sumy zapłaconej przez Klienta kwoty Ceny oraz zapłaconych przez Klienta kosztów za dostarczenie Towarów lub Usług. Powyższe ograniczenie dotyczy szkody rzeczywistej jak i utraconych korzyści.
10. Reklamacje. Przedsiębiorca może składać reklamacje pisemnie w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]. W treści reklamacji Klient zobowiązany jest wskazać (i) przyczynę reklamacji, (ii) dane dotyczące Umowy, (iii) dane identyfikujące Klienta, (iv) adres do korespondencji, (v) adres poczty elektronicznej oraz (vi) opis żądanych działań. W przypadku wad fizycznych Towarów Klient zobowiązany jest dołączyć dokumentację fotograficzną potwierdzającą wadę.
11. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej złożenia. Jeżeli treść reklamacji nie pozwala na jej rozpoznanie, Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w terminie 7 dni roboczych od dnia doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie skutkuje pozostawieniem jej bez rozpoznania.
12. W razie uwzględnienia reklamacji Sprzedawca podejmie działania wnioskowane przez Klienta w reklamacji lub inne działania wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
13. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w pkt. 11.11, uważa się, że uznał reklamację.
    Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Przedsiębiorcy na papierze lub innym trwałym nośniku.
14. Spory sądowe. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Przedsiębiorcą zostaną poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

13. Gwarancja Satysfakcji

1. Na zasadach określonych w pkt. 12 Regulaminu Sprzedawca udziela Klientowi Gwarancji Satysfakcji.
2. Gwarancja Satysfakcji udzielana jest wyłącznie w odniesieniu do urządzeń laserowych oferowanych w Sklepie internetowym i oznaczonych napisem „Gwarancja Satysfakcji”.
3. Gwarancja Satysfakcji nie obejmuje: a) produktów innych niż urządzenia laserowe; b) urządzeń laserowych nieoznaczonych napisem “Gwarancja Satysfakcji”; c) produktów do pielęgnacji skóry głowy i włosów; d) suplementów diety; e) Towarów zakupionych za pośrednictwem platformy Allegro; f) Towarów zakupionych poza Sklepem internetowym, w tym u podmiotów trzecich.
4. W przypadku wątpliwości co do objęcia danego Towaru Gwarancją Satysfakcji decydujące znaczenie ma oznaczenie Towaru na karcie produktowej w Sklepie internetowym w chwili zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Z Gwarancji Satysfakcji może skorzystać Klient, który łącznie spełnia następujące warunki:

a) zakupił produkt objęty Gwarancją Satysfakcji bezpośrednio w Sklepie internetowym; b) wypełnił i złożył formularz zwrotu w ramach Gwarancji Satysfakcji w terminie 20 (dwudziestu) tygodni liczonym od dnia odbioru produktu; c) zwrócił produkt zgodnie z procedurą określoną w pkt. 12.9.

6. Klient może skorzystać z Gwarancji Satysfakcji wyłącznie jeden raz w odniesieniu do tego samego egzemplarza produktu. Skorzystanie z Gwarancji Satysfakcji w odniesieniu do danego egzemplarza wyłącza możliwość ponownego skorzystania z Gwarancji Satysfakcji przy ponownym zakupie tego samego produktu.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Sprzedawca jest uprawniony do potrącenia z kwoty zwrotu, o której mowa w pkt. 1 ppkt. 6, kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości produktu na skutek takiego korzystania.
8. Z Gwarancji Satysfakcji nie można skorzystać, jeżeli zwracany produkt:

a) nosi ślady uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta lub osoby, którą Klient się posługiwał; b) jest niekompletny tzn. brakuje elementów wyposażenia, akcesoriów, dokumentacji lub innych elementów dołączonych do produktu w chwili dostawy; c) został naprawiany lub serwisowany przez podmiot inny niż Sprzedawca lub autoryzowany serwis producenta; d) został wykorzystany w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi.

9. W celu skorzystania z Gwarancji Satysfakcji Klient zobowiązany jest: a) wypełnić Formularz Zwrotu Gwarancja Satysfakcji i przesłać go na adres e-mail:[email protected]; b) po zaakceptowaniu Formularza przez Sprzedawcę odesłać produkt na adres: ul. Grzybowska 85/217, 00-844 Warszawa z dopiskiem “Gwarancja Satysfakcji” w terminie 14 dni od dnia przesłania Formularza Zwrotu Gwarancja Satysfakcji; c) spakować kompletne urządzenie, tj. karton oraz opaskę zabezpieczającą opakowanie wraz z urządzeniem laserowym i wszystkimi częściami jakie były do niego dołączone); d) zabezpieczyć produkt na czas transportu w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie.
10. Bezpośrednie koszty odesłania produktu w ramach Gwarancji Satysfakcji ponosi Klient.
11. Sprzedawca w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania produktu wraz z prawidłowo wypełnionym Formularzem Zwrotu Gwarancja Satysfakcji dokonuje weryfikacji zwracanego produktu pod kątem spełnienia warunków, o których mowa w pkt. 12.9.
12. Po pozytywnej weryfikacji Sprzedawca dokonuje zwrotu kwoty, o której mowa w pkt.12.13, w terminie 14 dni od dnia zakończenia weryfikacji.
13. W przypadku skutecznego skorzystania z Gwarancji Satysfakcji Sprzedawca zwraca Klientowi 80% Ceny zapłaconej za Produkt Objęty Gwarancją Satysfakcji.
14. Zwrot, o którym mowa w pkt. 12.13 nie obejmuje kosztów dostawy Produktu do Klienta ani kosztów odesłania Produktu do Sprzedawcy.
15. Zwrot kwoty następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
16. W przypadku zakupu produktu w ramach kredytu konsumenckiego zasady rozliczenia zwracanej kwoty Sprzedawca uzgadnia indywidualnie z Klientem oraz, w razie potrzeby, z podmiotem finansującym.
17. Postanowienie, o których mowa w pkt. 12.13 dotyczące potrącenia 20% Ceny nie ma zastosowania do uprawnień Klienta, o których mowa w pkt. 8, 10, 11 (odstąpienie od umowy oraz reklamacja). W tym zakresie Klient otrzymuje pełną kwotę przewidzianą bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
18. Gwarancja Satysfakcji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta, w szczególności Konsumenta oraz Quasi konsumenta, wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności: (i) prawa do odstąpienia od umowy, (ii) praw do reklamacji.
19. Skorzystanie z Gwarancji Satysfakcji jest niezależne od uprawnień, o których mowa w pkt. 12.18 i pozostaje bez wpływu na ich istnienie, zakres oraz sposób realizacji. Klient może w pierwszej kolejności skorzystać z uprawnień ustawowych, a Gwarancja Satysfakcji stanowi jedynie dodatkowe uprawnienie umowne przyznane przez Sprzedawcę ponad to, co wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
20. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu w zakresie Gwarancji Satysfakcji z ważnych przyczyn. Zmiana nie ma wpływu na Umowy sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie ani na uprawnienia z Gwarancji Satysfakcji nabyte przed tą datą.

14. Opinie. DSA

1. W ramach Sklepu internetowego Sprzedawca świadczy usługi pośrednie w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych, DSA). Do usług tych należy w szczególności funkcja umożliwiająca zamieszczanie Opinii o Towarze.
2. Klient korzystający ze Sklepu internetowego zobowiązany jest nie przekazywać i nie publikować treści niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem lub Regulaminem (treści nielegalnych). Za treści nielegalne uznaje się w szczególności treści naruszające prawa autorskie; treści dyskryminujące, obraźliwe, wulgarne lub nawołujące do nienawiści; treści naruszające dobra osobiste; a także informacje o Towarach niespełniające wymogów prawnych lub naruszające prawa osób trzecich.
3. W odniesieniu do Opinii zamieszczanych za pośrednictwem Sklepu internetowego Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć Opinię, która (i) wprowadza w błąd; (ii) została zamieszczona w zamian za wynagrodzenie; (iii) zawiera treści reklamowe, marketingowe lub stanowiące lokowanie produktu; (iv) zawiera linki do stron internetowych; (v) narusza dobra osobiste lub zasady współżycia społecznego; (vi) zawiera dane osobowe; (vii) nie dotyczy ocenianego Towaru; (viii) zawiera treści wulgarne lub powszechnie uznawane za obraźliwe. Treści Opinii mogą podlegać automatycznej weryfikacji pod kątem występowania słów powszechnie uznawanych za wulgarne lub obraźliwe.
4. Każda osoba lub podmiot, w tym zaufane podmioty sygnalizujące w rozumieniu DSA, może zgłosić Sprzedawcy obecność nielegalnych treści w Sklepie internetowym. Zgłoszenia można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]. Zgłoszenia zaufanych podmiotów sygnalizujących rozpatrywane są priorytetowo.
5. Sprzedawca nie prowadzi uprzedniej ani zautomatyzowanej identyfikacji nielegalnych treści. Decyzje w tym zakresie podejmuje po otrzymaniu informacji o istnieniu takich treści.
6. Po otrzymaniu informacji o nielegalnej treści Sprzedawca niezwłocznie ją usuwa lub uniemożliwia do niej dostęp. Sprzedawca może ponadto ograniczyć widoczność określonych informacji, w tym je usunąć lub depozycjonować; zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi w całości lub w części; a także zawiesić Konto Klienta lub wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych w zakresie Konta. Podejmując powyższe działania, Sprzedawca działa z poszanowaniem praw podstawowych odbiorców usług, w tym prawa do wolności wypowiedzi. Sprzedawca przekazuje zainteresowanym odbiorcom usługi uzasadnienie zastosowanych ograniczeń.
7. Klient będący odbiorcą usługi, który nie zgadza się z decyzją Sprzedawcy dotyczącą nielegalnych treści lub treści niezgodnych z Regulaminem, ma prawo złożyć skargę w terminie 6 miesięcy od dnia otrzymania informacji o tej decyzji. Skargę składa się elektronicznie za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sklepu internetowego. Sprzedawca rozpatruje skargę niezwłocznie, informując Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia. W przypadku powtarzającego się składania bezzasadnych skarg lub zgłoszeń Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia ich rozpatrywania na okres do 12 miesięcy, po uprzednim ostrzeżeniu osoby zgłaszającej.
8. W przypadku otrzymania nakazu od uprawnionego organu sądowego lub administracyjnego Sprzedawca podejmuje działania w nim określone lub udziela wskazanych informacji. Jeżeli działania te dotyczą Klienta lub przekazanych przez niego treści, Sprzedawca informuje go o otrzymaniu nakazu w terminie w nim wskazanym, a w razie braku takiego terminu, najpóźniej w chwili podjęcia danych działań. W przypadku powzięcia informacji wskazujących na możliwość popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, Sprzedawca niezwłocznie informuje właściwe organy ścigania lub organy sądowe.
9. Sprzedawca wyznaczył pojedynczy punkt kontaktowy (dedykowany również dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych) w sprawach dotyczących stosowania przepisów rozporządzenia, pod adresem e-mail: [email protected].
10. Zamieszczanie Opinii za pośrednictwem serwisu Google odbywa się na zasadach regulaminu tego serwisu.

15. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez Sprzedawcę jako administratora danych osobowych.
2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne w celu założenia Konta, korzystania z określonych Usług elektronicznych, zawarcia Umowy sprzedaży.
3. Wszelkie informacje dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w zakładce „Polityka Prywatności” dostępnej na stronie internetowej: https://hairmax.net.pl

16. Postanowienia końcowe

1. O ile przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego nie stanowią inaczej, wszelkie spory dotyczące Umów sprzedaży zawartych na podstawie Regulaminu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem rozstrzygają sądy powszechne właściwe dla siedziby Sprzedawcy.
2. Regulamin dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie internetowej: https://hairmax.net.pl
3. Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, w tym o charakterze technicznym, prawnym oraz zmianą zasad sprzedaży Towarów lub świadczenia Usług.
4. Sprzedawca zamieści informację o zmianie Regulaminu w Sklepie internetowym oraz na stronie: https://hairmax.net.pl i poinformuje bezpośrednio Klientów posiadających Konta o jego zmianie wysyłając do nich wiadomość na wskazany przez Klienta adres poczty elektroniczne lub poprzez zamieszczenie informacji bezpośrednio na Koncie.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28-07-2026.